Интернет-магазин декора: трафик есть, заказов мало

Что анализировали

Воронка по шагам: каталог → карточка → корзина → оплата

Записи сессий и тепловые карты на мобильных

Сегменты по источникам трафика и устройствам

Структура заказов и доля повторных

Что изменили

Переработали блок доставки и сроков в карточке

Убрали обязательную регистрацию из checkout

Добавили оплату в один экран на мобильных

Сделали отдельный сценарий для возвращающихся клиентов

Симптом

Конверсия 0,8–0,9%. Высокий процент брошенных корзин на шаге доставки. Бюджет на рекламу растёт, заказы — нет.

Скрытая причина

Проблема была не на главной и не в баннерах, а в карточке и checkout: непрозрачные сроки доставки и навязанная регистрация перед оплатой.

Конверсия выросла с 0,9% до 1,4% за два месяца. Доля брошенных корзин снизилась на 18%. Средний чек не изменился, выручка — выросла за счёт конверсии.

CR

0,9% → 1,4%

по всему сайту

Checkout

−18%

брошенных корзин

Mobile CR

+0,7 п.п.

после упрощения

Контекст

Бренд активно вкладывался в performance и SEO, трафик стабильно рос. Но выручка не успевала за бюджетом. Внутри команды считали, что проблема — в баннерах и навигации, и переделывали главную каждые два месяца.

Что мы сделали иначе

Вместо очередного редизайна посмотрели поведение на всей воронке, особенно на мобильных. Сравнили сегменты «новые vs возвращающиеся» и увидели, что 60% потерь — между корзиной и оплатой.

Эффект

Изменения в checkout и блоке доставки дали больший эффект, чем все предыдущие правки витрины. Команда получила список приоритетов на следующие 90 дней, привязанный к деньгам.

Другие кейсы