CRM и удержание

Как понять, что CRM не влияет на повторные продажи

CRM может быть внедрена, рассылки идти, а доля повторных покупок — не расти. Признаки, по которым это видно за один отчёт.

Симптомы

Open rate измеряется, выручка от канала — нет. Сегментации фактически нет: рассылки уходят на всю базу. Welcome-цепочки и post-purchase сценариев нет.

Как проверить за один день

Сравнить долю повторных покупок в когортах с подключённой и неподключённой коммуникацией. Если разница в пределах погрешности — CRM не работает на retention.

С чего начать

RFM-сегментация, welcome и post-purchase цепочки, дашборд retention. Программа лояльности — после, не до.

Связанные материалы

Что ещё почитать по теме.

Следующий шаг

Обсудим, как применить этот материал к вашей системе онлайн-продаж.

Если нужен не только контент, но и маршрут роста — начнём с короткого разбора.

Найти точки роста